豐趣科技總經理裘以嘉 用獨到眼光打造電子票券生態系
沒有理工背景的女性，在科技重鎮新竹有機會打下一片天嗎？豐趣科技總經理裘以嘉曾在行銷領域光芒四射，30歲那年因結婚搬到新竹，求職卻屢屢碰壁，連一個面試通知都沒有，履歷還差點被丟進垃圾桶，直到對市場的洞察專業及優異的溝通表達能力，受用人主管肯定才入職工研院。她將這份專業結合科技服務，打造出全新的電子票券生態系，帶領團隊成立新創公司開創全新商業模式。
轉換人生跑道 從零開始面對挑戰
裘以嘉因為家庭關係從臺北搬到新竹，告別了原本深耕七年的美妝產業，然而在大多需要研發人才的新竹，她的專業經驗對求職沒有太大幫助，「新竹是科技產業居多的地方，對於像我這樣做行銷、拓展通路工作的人來說，要找到工作簡直難如登天，」昔日光鮮亮麗的履歷，反倒成為找工作的枷鎖，「我曾經去面試基層專員工作，也找過櫃台接待職缺，但用人主管看到履歷就委婉的說我可能不適合。」
直到意外收到工研院面試邀約，裘以嘉把握機會向面試主管展現對市場的精準洞察與深厚經驗，「對人的敏感度、商業的拿捏，以及如何找到價值，是我的強項，」在沒有科技背景加持下，靠著個人特質及對市場的敏銳度，成功錄取。踏入科技產業對她來說就是從零開始，必須積極學習並強化科技領域知識，善用自身優勢，「我沒辦法跟工程師一樣會寫程式，但接洽談判和業務開發一樣可以為組織帶來價值。」
洞悉市場趨勢 大膽走向創業之路
加入工研院的裘以嘉，感覺自己就像進了一座科技寶庫。「工研院執行各式政府計畫，讓我學著用更開闊的格局、眼界和思考邏輯看待人事物」，因為工作緣故讓她開始站在巨人肩膀上思考，從產業或國家經濟的角度分析問題再提出解決方案，加上原本的市場洞察力，讓她與團隊看見旅遊市場對電子商務的需求，希望讓科技服務化，翻轉傳統的旅遊產業。
當時國際旅客到臺灣多以團體客為主，自由行旅客占比不到兩成，但裘以嘉看好自由行的趨勢，並觀察到國內旅遊業者缺乏多元商品及服務組合，決定打造電子票券平台簡化購票流程。和研發技術不同，要知道電子票券平台能不能成功，必須要在真實生活場域中測試。她在經濟部產業技術司與工研院支持下，大膽成立新創公司豐趣科技，「第一是市場有讓我們看到成功的可能性，但在工研院裡面沒辦法驗證這件事；第二是豐趣要真正成為商業生態系的一份子，才能與生態系的夥伴建立永續經營的商業模式。」
改變旅遊生態系 成為電子票券行業龍頭
裘以嘉回想成立新創公司以來，比起驗證技術本身，豐趣科技更致力在建立一套旅遊消費生態系的服務模式，運用ICT與軟體技術發展出軟體即服務的業務模式，豐趣科技成為供應商背後強而有力的系統業者，提供更多的數據分析、銷售監測、庫存控管等協助，成功建立新的商業模式。
不只為供應商提供整合式銷售平台，還會透過各式各樣的產品及服務排列組合，為供應商與消費者創造出更多元選擇，例如匯集全臺多數博物館組合出「愛臺灣博物館卡」，讓消費者可以無限暢遊核心博物館並享有聯盟博物館購票與購物優惠，廣受消費者歡迎。以往要組合出這種特殊的產品，要多方洽談及整合，但豐趣平台已整合軟硬體資源，大幅降低開發新商品的門檻。
創業前期的業務拓展，她憑藉對市場的經驗，「國際旅客來臺灣一定會到臺北，我們拿下北北基好玩卡的案子，」找到最佳槓桿支點，只要一卡在手就能遊歷各個景點，也讓國際線上旅遊網站平台（OTA）如Klook、KKday等開始與豐趣科技合作，「在這個旅遊生態系內的業者，也會主動推薦客戶來找我們，」打響豐趣科技在旅遊業的知名度。
2015年成立至今，豐趣科技在臺灣電子旅遊套票市場市佔率超過八成，已經累計超過1,000多家合作商家，國內九成以上知名景點均有合作，服務超過千萬旅客，帶動整體生態系近25億產值。即使遇上疫情，依然靠著全通路電子票券解決方案，及整合軟硬體與線上線下銷售與核銷的機制，成功爭取到國內50間大型旅遊景點導入與國內外重要銷售通路，國內旅遊業龍頭雄獅也是其策略投資人。
面對未知的未來 培養韌性是創業家的必修課
「創業家面臨最大的挑戰，就是未知的環境，」裘以嘉從創立豐趣科技到現在，面對過各式突發挑戰，例如在初期與日月潭纜車合作案，遇到電子旅遊票券法規議題，差一點沒辦法售票，好在經濟部與交通部促成跨部會溝通，以類似監理沙盒方式試行，鬆綁法規限制。「如何快速保持彈性敏捷應對，培養韌性才是最重要的事」，如同疫情期間，國際客銳減對豐趣科技營收影響甚鉅，豐趣科技立即調整腳步，瞄準國內旅遊業，2023年更創下近4.7億元的營業收入。
雖然豐趣科技在國內已站穩腳根，不過裘以嘉並不滿足於現況，「不只國內，國際級合作勢在必行，」她知道全球市場不只擁有廣大的客源通路，還有豐富的海外供應商脈絡，接下來將更加關注各國客源，升級服務體驗；技術方面，看準AI發展與碳足跡旅遊將成趨勢，同時也爭取經濟部產業技術司研發經費的補助，開發多國語系AI語音互動之智慧電子票券解決方案，以利後續進軍東北亞及東南亞市場，讓豐趣科技不斷成長，朝國際化永續營運前進。